過去一年，線上品牌經營、市場行銷策劃、網購物流、電子收付及個人化消費體驗都全速發展。未來電商市場，將根據 2019 年的市場變化，為各位店家在新一年，有更多方向擴展網店與市場客戶的接觸！SHOPLINE 電商教室，今日就與大家數一數五大電商市場未來發展，讓大家率先做足準備，規劃未來！
同時間，由於創新及科技局於 2020年 4月 19日公佈 D-biz 遙距營商計劃，計劃撥出5億元資助企業開拓遙距業務，資助金額覆蓋設置網店 (online stores)、進行網上營銷 (e-marketing) 及相關科技培訓的開支等，助商戶創出生路。 大家亦可善用這次機會，經 SHOPLINE 申請 D-biz 遙距營商計劃，獲取更多資金發展線上業務大計！
一、社交媒體
講到社交媒體， 較為港人普遍常用的 Facebook、Instagram，在過去都開始發展了各種有利於電商宣傳及推廣的功能。除了商戶產品頁面外，更推出各種商品廣告種類，便利店家。單指限時動態，其 15 秒一則動態的特色，成為未來大家宣傳的好幫手之一。
根據消費者心理調查指出，大眾對宣傳內容的關注時間縮短，而限時動態短暫的表演時間就正正與大眾口味契合。所以，未來社交媒體的多媒體發佈功能，將繼續為大家帶來更多增加人氣的好機會。值得一提的就是，本年度的國外市場數據顯示：
87% 的網店消費者都認為，社交媒體能夠吸引他們消費！由於各大社交媒體的付款廣告都越來越成熟，所記錄的數據也越來越準確。對於提高店家們的訂單量來說，未來廣告資源的規劃絕對不止於在搜尋引擎上，連同社交媒體雙管齊下出擊先係必備策略。
有趣的一點，根據 SHOPLINE 早前的數據調查顯示，除了 Facebook、Instagram 這兩個「龍頭大佬」外，有 SHOPLINE 店家已經開始將網店宣傳放到其他社交平台，例如：Pinterest、Reddit、Medium等！
可見，未來社交媒體對於網店宣傳，可以算是百花齊放！要知道哪個社交平台的宣傳最快有回報，首先必先要清楚自己業務的客戶群生態，並按特性去制定各個平台的廣告資源分佈，從數據中洞悉潛力高低，才可確保取得有效回報！
以下節錄了幾個社交媒體平台的香港用家數據，協助店家加強社交媒體的市場人口概念。
Facebook 概覽：
截止 2019 年12月，香港有接近 72.6% 的人口使用 Facebook，當中 55.6% 為女性。同時，普遍用戶年齡分佈為 25-44 歲，且 19 歲或以下的用戶則持續下跌。
雖用戶人口維持高位，惟較過去一年的用家數據表現顯示，其人口有下降趨勢。這項變化，有指是與系統打擊假帳號有關。
現時 Facebook 付費廣告，針對目標的推送及再行銷的瞄準技術成熟。外國市場統計，超過 3000 萬 Facebook 商業專頁都在 Facebook 電商相關的功能上發展而取得收益。而 SHOPLINE 店家們可以使用我們為您提供的串接，在網店後台直接連結 Facebook 商業擴充功能（FBE），便可將網店與專頁自動串連，繼而使用 Facebook 電商功能加強行銷優勢！
如果店家已使用以上的串接，不妨在來年分配資源到 Facebook 的付費廣告行銷上，相信可以換取更進一步的回報！
Instagram 概覽：
截止 2019 年12月，香港有接近 30.2% 的人口使用 Instagram，當中 56.9% 為女性。同時，普遍用家年齡分佈為 25-34 歲，其次為 18-24 歲。但較 2019年 6月的數據相比，18 -24 歲的用家比例有輕微回落，同時 35- 44 歲的比例則保持穩定趨勢。
回顧 Instagram 在本地的滲透率甚高，亦有市場數據顯示，約 64% 的 IG 商戶都會用盡限時動態功能去發掘訂單機會。早前電商教室也與大家分享過 IG SEO、產品標籤功能及限時動態策略玩法，大家可以趁機會重溫一下！在新一年藉著 IG 潛力爭取更多人氣曝光！
延伸閱讀：IG SHOP 營商策略（上）：產品帖文經營貼士
延伸閱讀：IG SHOP 營商策略（下）：限時動態的無限潛力
Youtube 概覽：
根據 Global Media Insight 數據分析， 60% 的線上用戶都較偏向多媒體廣告內容。同時，按大眾手機流量的趨勢來看，特別是 Statista 在 2019 的數據也顯示出 YouTube 的手機流量比起 Facebook、Snapchat 都還要高。未來影片宣傳趨勢持續發展，企業要透過影片接觸更多的潛力客戶，YouTube 的市場滲透率相信依然能為店家們帶來可觀的流量！
延伸閱讀：【YouTube】六秒影片廣告人氣教學｜SHOPLINE 懶人包
延伸閱讀：YouTubers 必看，YouTube SEO 讓觀看次數倍數成長
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二、O2O 中發掘更多優勢
將業務從線上線下接軌之後，可以提高顧客消費體驗之餘，也可讓店家掌握更多顧客數據，大大強化了業務的核心收益。店家現時已經可以透過 O2O 的數據資源，解答一個關鍵問題：「到底消費者將產品加入購物車後，最後卻沒有付款消費的背後原因是什麼？」
根據現有的新零售數據，普遍原因有四個：
1. 付款程序
2. 產品交收選項
3. 收貨時間長短
4. 運費多少等問題
透過 O2O 整合，店家們就可以針對以上問題，優化顧客的消費體驗！
企業店家：
針對上述會讓人卻步下單的原因，店家可以善用線上線下資源，為顧客帶來收貨便利及節省運費，更可讓顧客多點選擇，按自己需求下單。
基本配備：顧客在網店下單後，除了可選擇收件方法外，也可自訂在附近實體店取貨，讓整個消費體驗帶來更多靈活變化；甚或乎，如果顧客在網店所儲落的積分、會員優惠及紀錄，可以用在實體店內，便也鼓勵到消費者有機會到店內消費，無分線上線下，這些都是企業店家們需要有的必備元素。
如果您在實體店和網店之間，兩邊的業務仍然是獨立分開運作，將很大機會因未夠其他對手方便而促使訂單流失。要整合線上線下絕不是困難之事，SHOPLINE 也有協助店家整合線上線下業務的服務，歡迎留意以下連結了解更多！
O2O發展 延伸閱讀：實體店與網店管理兩邊走，點樣可以做得好？
收付設備 延伸閱讀：電子錢包睇真啲 到底邊個抵玩啲
重點推薦：POS 系統 香港店家密切期待
零售業務每個季度的庫存、帳目營收、銷售紀錄、店務管理等事項，如果店家都能夠系統化精準運作，就可避免營運錯誤及處理時間，繼而騰出更多資源發展決策。
自 2015 起， iPad POS 系統技術的使用大幅度增長，現時已推進自動系統化運作，協助店家直接將實體店的庫存、銷售、產品上架、員工人手等管理，直接整合為一套完整的智能設備！換句話講，每日的銷量帳面紀錄、退貨跟進等資金情況也會自動化更新，就連報表分析營運好壞都可以透過系統自動生成，絕對係有利店家們在未來進擊前進！
SHOPLINE 即將也會為各位店家支援 POS 系統技術，幫助店家的生意發揮更大的潛力，提高業務的市場競爭力，敬請大家密切期待！
新手店家：
而對於新創業的店家來說，將網店發展到一定成果後，能夠延伸落地發展到線下，也能為消費者帶來驚喜體驗。當然，這裏並非叫大家一次過去開間實體店，這相對也增加了不少經營壓力！相反，如果大家可以同一些志同道合的實體店店家合作，透過定期活動、POP-UP Store 的模式去搞搞新意思，再配合一些打卡活動、限量禮物包、POP-UP Store 期間限定之類的線下活動，將潛力客戶的接觸機會推到更廣！
甚或乎，由於宣傳總不能太硬銷，如果能夠推出一些有故事性的軟性宣傳，都能有助引起迴響！
舉個例子，參考最近熱話「香蕉藝術品」，大可以考慮將自己的品牌 LOGO 或 品牌 Signature 推出裝置藝術品、貼紙、或者是限量擺設，然後與各式各樣的實體店（e.g. Cafe、書店、髮廊 etc. ）合作展出，邀請大家經過時拍照發送到網店，從而換取現金券獎賞。這樣，店家除了可以獲得大家拍到的照片來轉發以經營網店社群、也可讓更多人認識到品牌，藉著實體店的人流爭取更多曝光、而購物金的贈送也可吸引消費者進一步消費使用。
以上兩點，針對社交媒體的市場滲透情況，探討大家在廣告行銷的進程、以線上線下的新零售趨勢，指出智能系統及創新模式對業務發展的重要性。先藉著此上集內容，讓大家參考並整理過去一年的發展進度，繼而好好規劃 2020 年的行銷方向，以提高線上線下零售據點的競爭力。
下集將繼續與大家分享餘下重點，包括 Chatbot 的發展建議，且按數據與大家分享未來一年的內容行銷重點！想清楚更多市場數據洞悉，千萬不要錯過下集內容。
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