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    Home 品牌故事 SHOPLINE 店家專訪 【SHOPLINE 店家專訪】有一種愛叫 Serco Store:充滿甜淡情懷的情侶創業故事

【SHOPLINE 店家專訪】有一種愛叫 Serco Store:充滿甜淡情懷的情侶創業故事

創業分享
案例分享
March 13, 2019
葵涌一帶的工業大廈,是不少年輕創業家的搖籃,蘊釀過一間又一間的成功品牌。今次 SHOPLINE 專訪的店家 Serco Store,卻是因為愛而進駐工廈的創業故事。

創業的原因-就是想成為同事

「要如何做才能讓我和 Serco 做同事呢?」目前擁有過八萬粉絲的日、韓、美國代購品牌 Serco Store 的起源,就是來自簡單的一個問題。Serco Store 男店主 Kappa 和女店主 Serco 是一對年輕情侶,二人從學生時代開始走在一起,至今愛情長跑已經超過十年。由學生畢業成為大人,自由和責任都變多了,兩人在一起所面對的挑戰也相對大了。
「我在大專主修市場學,畢業後在船公司做工程檢驗相關工作;Serco 則是修讀化驗,畢業後在實驗室工作過一段短時間。」Kappa說。「那時候我們在思前想後,有甚麼方法可以和對方畢業後一起工作共事。我不可能轉工去做化驗,Serco 也不可能來船公司,唯一方法,就是一起創業,擁有自己的品牌。」
沒有創業經驗,來自完全不同的背景,唯一推動 Kappa 和 Serco 由零開始學習做店主的,就是兩個人簡單的共同目標。「本來開創品牌不是單純為了賺大錢的。只是我們都好喜歡旅遊,如果能夠在旅遊同時能為下一次旅程賺取旅費,那該多好。」
Serco Store 充滿日系風格的設計,予人一種家的感覺。

旅行.攝影-Serco Store 的核心價值

Serco 最近在日本沖繩所拍攝的照片系列,SHOPLINE 最新獨家轉載!
有目標,有想法,就捲起衣袖去實行。第一次萌生做代購生意的念頭,源於四年前第一次去日本。「當時覺得那邊的時裝產品選擇比起香港的有多很多,很想帶回來跟網友分享,尋找同路人。網友的反應是出乎意料地好,除了我們選購的產品受歡迎,用作襯拓的其他產品同樣多人查詢,生意就這樣開始了。」Serco Store 的雛形就此誕生。
但代購網店在香港絕不罕見,而且是競爭很大的市場。Serco Store 憑甚麼能夠越做越大,累積到近十萬粉絲?那就與兩位店主的堅持和熱心有關。「每件由外國買回來的產品,我們一定會重新做 QC 及量度尺寸,再拍攝一次產品照片才放上架。」Serco 解釋說,這樣做是希望可以由自己親自穿著衣服介紹拼襯方法,將產品以最真實的一面呈現在消費者眼前。

有時候,為了帶出產品真正的美,他們會出外景拍攝產品照,甚至離開香港。為的,就是追著光去影最美的一刻。「我們去旅行與其他人有稍不一樣的行程。特別是去日本,平常人很喜歡吃喝玩樂,我們則是追著太陽去拍攝,早上六時左右就要起床,爭取日光最長的時間,日落之後就回酒店處理訂單和客人查詢。」Kappa 說。
犧牲了吃喝玩樂,每晚睡不足六小時,為了影相,值得嗎?「具真實感的產品照片一直是品牌的核心,我們一路堅持至今。而且我希望可以在每次旅程中都拍到 Serco 最美的一面。」

為了影相,他們可以去到幾盡?Serco 憶述:「有一次我們身在東京,但雨下很大,根本拍不到好的照片。然後我們決定乘鐵路往北走去青森,因為那時候天氣報告說青森好天氣。結果,去到青森已經日落,還要即晚回東京,可謂白行一趟,哈哈!」雖然瘋狂,卻不想再有第二次:「總共坐了十幾小時火車,腰酸背痛,各位讀者如果想由東京去青森,最好在青森留宿一晚,千萬不要做傻事!」

著重細節和效率,提升客戶體驗的營運之道

Serco Store 除了是工作室,同時也是貨倉,兩邊排好了齊整的貨籃。
除了拍攝產品照片,Serco Store 也著重網店的各項細節,其中一樣是文字。Serco 堅持由自己撰寫所有產品介紹,因為對於正字、語氣、表情符號等都有要求。所以營運幾年以來,產品介紹的每字每句,都由 Serco 親自操刀:「回覆客人訊息時要注意正字及口語用法,例如『啦』和『喇』,『吾』和『唔』都有不同解釋。這種事不可以假手於人,不然就會貫徹不了品牌風格。」
Serco Store 的產品介紹全部都由店主 Serco 主理。
為了追求品牌服務的盡善盡美,Serco 和 Kappa 在網店營運上作出了很多妥協與調節。「顧客喜歡在 Serco Store 購物的其中一個原因,是我們的發貨速度快。通常客人今天下單,明天都會收到貨。如果他們下單時間早,甚至可以即日到貨。」要做到這種效率,需要一定的犧牲,Kappa 說:「我們的日常開店時間只有三數小時,亦不是每日開門。曾經有一位替孫兒取貨的伯伯,對我們說『年輕人要多努力工作才對,每天只開店幾小時店,怎能夠成功?』這是眾人表面上看到的。在閉店的時間中,我們就是一早回到辦公室處理當天的訂單、包貨、寄貨、回覆客人、處理投訴、檢查新貨、拍攝照片等等。兩個人四隻手,開店初期就是用青春換時間,日做十幾小時,盡量保持服務質素和效率。」Serco 補充:「當然也有改善的地方,例如 WhatsApp 回覆客人可以再快一點,哈哈。」
曾經在 Serco Store 熱賣到連香港總代理都主動聯絡合作的 JanSport 小背囊。
直至現在,Serco Store 新增兩位同事,大大改善了忙碌的情況。「一些網店的功能也協助了提升網店效率。」Kappa 說。當中最令 Serco Store 驚喜的功能是?「其中一個是順豐自動化寄件。以往只有兩人負責網店全部運作時,要使用人手寫單出貨,非常費時失事。使用順豐自動化寄件之後,可謂再沒有發貨出錯的理由,而我們的寄件速度也提升了大約 30%,是非常驚人的數字。」
順豐自動化寄件之外,令 Serco Store 更驚喜的,是轉數快串接。「轉數快功能簡直是一個『尖叫』位。我們的客群多是 15 – 25 歲的年輕人,結帳方法也是以銀行轉帳為主。以往的做法,是客人轉帳之後為我們提供入數紙,然後我們要逐單核對金額。由於銀行轉帳要考慮到過數的時間差問題,導致核數也有一定難度。直到轉數快的出現,客人可以更輕鬆簡單進行轉帳付款,亦可以隨時隨地,24 小時購物。加上處理轉帳不再有時間差,而且有記錄可尋,使得在對數上不會在有出錯的空間。」其實早在 SHOPLINE 與轉數快進行串接之前,Serco Store 已經自行透過自訂付款方式,將轉數快加入後台中,並且推出使用轉數快付款,每單可享 $5 折扣優惠,從而吸引更多消費者使用轉數快完成結帳流程。

一對戀人.兩位同事.三隻貓

Serco Store 的店內,除了連店主在內的四位同事之外,還有三隻貓的蹤影。牠們是 Jarvis、Friday 和 Siri。二人與貓的情結,在日本時建立。「有一次在日本旅遊時見到街貓,當時 Serco 還說街貓好像不太友善,不敢觸摸。直到慢慢說服她貓的可愛,她才夠膽親親貓咪。」Serco 續說:「回香港後我們嘗試等待街貓的蹤影,當然沒有任何結果啦。之後我們到愛協領養,在養第一隻時,覺得有位朋友陪牠會開心點,之後就繼續領養多兩隻了。」
貓是讓 Serco Store 變得更完整的元素之一。
一對愛侶、兩位年輕同事、三隻貓、穿拖鞋的辦公室,以及在悠和的自然光襯拓下,使 Serco Store 比一般網店更多了一份家的溫暖。Serco 和 Kappa 的故事,見證著感情昇華到由同學變為戀人,再由戀人變成同事,也形影不離、常伴左右的浪漫故事。
Serco Store 的其中一隻貓 Jarvis。
【特別鳴謝 Serco Store 提供照片】
Serco Store 網頁:https://www.sercoserco.com/
Serco Store Instagram:https://www.instagram.com/serco.storee/
Serco Store Facebook:https://www.facebook.com/serco.store
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