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客服更慳錢!SHOPLINE 助你整合 Facebook Messenger 顧客洽談客服外掛至網店

December 12, 2018

客戶服務可以說是每間企業公司、電商店家必備的服務之一,而身為電商店家,每天需要面對大量的客服訊息,好像針對商品內容的諮詢、退換貨物處理、付款送貨方式確認與更改等等。

不過,這些客服對話會在哪裡發生呢?以網絡店家來說,其實不外乎就是網店頁面提供的客服工具、訂單備註欄、社交媒體上留言、通訊軟件等。其中,以社交媒體通訊為最受歡迎的方式,因為這是消費者最快及最方便接觸到店家的一種方式。根據 Facebook 營運總監 朱克伯格在財務會議中提到,全球已超過 1800 萬家企業透過 Facebook Messenger 與消費者展開對話,這個數據顯示了:

  1. 越來越多人開始使用 Facebook Messenger 向企業尋求服務協助
  2. 越來越多企業願意開放 Facebook Messenger 作為他們的客服工具

而因應企業經常使用 Facebook Messenger 作為客服工具,很多軟體公司開發出各式各樣的 Facebook Messenger 客服外掛,讓企業能直接將外掛安裝在自己的網頁上,增加顧客曝光。 Facebook 也意識到許多企業有這樣的需求,在今年推出了「顧客洽談客服外掛」,讓電商店家可將 Messenger 直接整合在網站中,協助企業提供個人化服務給予消費者。

 

Facebook Messenger 客服外掛通常會於網站右下或左下方跳出。

 

想安裝 FB 客服外掛? 不再靠 GTM, SHOPLINE 幫你整合並加進商店後台!

「我如何安裝客服在網店工具裡呢?」,身為提供品牌電商開店方案的 SHOPLINE,每日都會收到不同新舊客戶查詢安裝客服工具的需求,並竭力作出改進!有別於以往店家需要透過 Google Tag Manager 工具來安裝不同客服工具(如,Sumo、Whatshelp 等),現在SHOPLINE 替店家直接將 Facebook 顧客洽談外掛程式整合至官網商店後台,透過 Facebook 商業擴充套件的技術,讓店家可以透過簡單的步驟,快速安裝客服外掛。

 

如何安裝 Facebook Messenger 客服工具外掛在我的網店呢?下面一起來看設定步驟:

 

一、進入商店後台 > 行銷頁面 > 找到「 Facebook 商業擴充套件」,並點擊「安裝擴充套件」。

二、完成安裝「Facebook Pixel」、「Facebook 廣告帳號」及「Facebook 商店目錄」的功能後,選擇下一步,點選圖片中查看。

三、點擊「新增外掛程式」

四、點擊後會跳至如下圖的畫面,如果有顯示出綠色 Icon Added,即代表完成安裝,此時你就可以關閉視窗到前台查看是否安裝正確。

安裝完成後到你的商店前台查看是否有安裝成功 👇

深化顧客體驗服務,結合訂單通知機器人更完整

在安裝好 Facebook Messenger 客服外掛程式後,你可能會發現如果顧客在瀏覽器裡已經登入 Facebook 帳號時,會出現顧客與商家過往的對話,而這時候便可以再深化顧客體驗服務,像是透過聊天機器人來與顧客自動對話,指導他們下單,也可以利用 SHOPLINE 推出的「Facebook 訂單通知機器人」,讓顧客可以隨時透過 Messenger 對話來追蹤訂單更新送貨狀態,多與你的顧客對話,能提高顧客服務滿意度。

SHOPLINE 結合 Facebook Messenger 推出訂單通知機器人,顧客透過社交媒體通訊軟體通知顧客訂單狀態,拉近與顧客的關係。

 

看完以上的文章,你也想開始使用 Facebook Messenger 客戶聊天室附加程式功能嗎?

 

目前功能開放店家試用中,如果有興趣使用,歡迎至商店後台與 SHOPLINE 線上客戶顧問諮詢!

 

需要一間完善強大的網店系統來提升品牌形象,商品放上網大賣?立即報名 SHOPLINE 免費講座!

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