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網絡創業真有這麼容易嗎?電商 5 大失敗公式千萬不要犯

創業分享
開網店
May 30, 2018

網絡商機無限大,對於這樣「大堆頭」的口號,你是否也曾心動過?當你還未搞清楚商機有幾「無限大」時,發覺身邊的人都全投「網絡創業」的懷抱?然而,創業真的容易嗎?「90%初創企業都會失敗」在創業圈子內已經是「人不喝水會死」的定律一樣,而在「電商創業」這範疇中,不論是在拍賣平台、還是自建官網等類型,能當成老闆,一圓創業夢的人,也僅有 5% 的人能撐過第一年。

偉大而空泛的口號依然充斥在這社會上,看似容易成功的背後,其實一點都不簡單。「創業難守業更難」,創立了屬於自己的品牌之後,還要一直堅持穩定成長和發展,路上必然會伴隨著各式各樣的錯誤,但能犯的錯越少,其實成功的機率也就越高了。來看看就以「創業電商」來說,有哪些前人犯過的錯誤,是你可以避開、千萬不要踩的?哪些又是創業初學者最容易犯的錯呢?今次 SHOPLINE 反過來,不談成功秘訣,講講失敗公式,讓你避開電商創業路上的滿途荊棘!

失敗公式第一條:網絡商店發展沒有專屬焦點

「網絡商店越多商品越好,這樣訂單一定也比較多!」
真的是這樣嗎?新手賣家常常認為商品數越多賣得越好,但在網絡商店基礎未打好前,就想先賣一堆東西,做大容易做好難,量大有的只是表面功夫,擁有好的質量才是奠定品牌的最好基石!
 –
美國 Amazon 為全球知名的網絡零售商,從服飾、家電、各式生活用品甚至到生鮮都能在上面購買,但最初他們是從「賣書」起家的;中國京東剛開始也只專注於販售電子產品,在品牌有一定穩定度時才漸漸賣起其他商品;人人都在用的社群平台 Facebook,剛開始只開放給哈佛大學的學生註冊使用,在產品成熟後再擴展至其他學校,歷經多次的轉變與拓展,才成為現在的明星社群呢!
–
由上述案例來看,這些全球知名的公司,並非一開始就有現今的規模,而是他們知道,在規模越小時,就應該把一件事專注做到最好。在有限的資源下,規模越大資源自然也被分散,不如專注一類產品做到最好,進而吸引某種客群,提供更好的服務及信任,建立你的品牌焦點!

 

你該怎麼做:先做好,再做大

挑選你最有把握的「產品」類別,以最完善的方式展現,不管是在圖片、文字、影片甚至是內容上專注經營;有了產品後,再來是找對「客群」,找對了人才知道該如何為你的網店導流,為你的商店獲取第一筆訂單!

在網絡上做行銷,講求的是精準,精準,和精準!

有流量才有機會獲得訂單,在初期預算有限的的狀況下,更需的是「對的流量」。網絡做行銷講求的是精準,要精打細算用在正確的客戶上,才能為你的商店導入精準流量,提升轉單率!

失敗公式第二條:沒有花足夠時間與客人互動,忽視他們的意見

「我的商店很好啊!但為甚麼都沒人購買呢?」
你可能花了很多時間建立官網、拍產品照、上架商品,當一切準備就緒,覺得都很好時為甚麼沒人下單?
在完善自我的同時,不妨問問自己,你了解你的潛在客戶群嗎?商品真的符合他們的需求?購買流程很順利?他們在這當中有遇到甚麼困難?
–
這些答案都在你的潛在客戶中,若沒花時間主動與客戶對話,你只會一味沈浸在自己認為好的東西上,而忽略實際的需求。網絡創業的老闆們因為欠缺實際接觸,很難得知消費者的想法及需求,所以如何與他們產生互動,聆聽他們的聲音是非常重要的。想像他們是你的顧問,主動溝並通採納他們的意見,會讓你的經營更順利!
–

你該怎麼做:去和客戶溝通,並採納他們的意見及想法

嘗試著與客戶溝通,無論他是否有實際購買過,都可以去詢問他們的意見。這並不需要花很長的時間,短短 3 ~ 5 鐘的提問,目標是嘗試了解並解決任何潛在的購買問題,在言談之中也能了更瞭解客人,除了能夠釐清自己的客群外,在這一來一往的過程中,客戶也能體會到你的心意,網絡世界是看不見、感受不到對方的,唯有透過「互動」才能拉近彼此的距離,增加信賴感!
 –
你可以在網店上提供簡易的聯絡方法,像是客服熱線、電子郵件,也可使用更即時的方式像是 Facebook Messenger 、WhatsApp 等等,把客人想成是你的網店顧問,經過多次交流後,你將會對你的網店有更進一步的認識,無論是在產品、經營方向還是整個市場。
–

失敗公式第三條:欠缺耕耘的耐心,想一步登天

「我已經努力經營了 2 個月,卻 1 筆訂單都沒有,或許我應該放棄…」
網絡商店開張了幾個月都沒有訂單,定會感到喪氣、想放棄,而這樣的情緒雖然是人之常情,卻容易讓你陷入一覺不振的深淵中,你該想的第一件事不是放棄,而是我可以再做甚麼改變及調整!成功並非垂手可得,短暫付出未必馬上就能有成果,懂得持之以恆的付出與努力,才會有豐富的收穫!
 –
「原來賣手機殼也能賣到上舖」、「網店銷售表現最好的竟然是飾品」…我們往往只看見別人成功的面貌,而看不到背後所遇見的困難及付出的努力。經營電商事業成功的路途很多時候並不是一條直線,而是一條曲折蜿蜒的過程,甚至可能根本不存在這條路,需要靠你自己慢慢摸索、慢慢走出來。
 –
沒錯,需要你把一條沒有的路自己走出來!
 –
有很多人會覺得,他們要成功經營網絡商店,機會只有一次,不成功便成仁,但其實也不是這樣。許多成功的創業者不是第一次就成功的 ( 想想馬雲 ),而是他們吸取了過去大大小小的失敗經驗,再挑戰第 2 次 、第 3 次甚至更多次的創業。開網絡商店並非短暫的賽跑,失敗是跑者路上的某個風景,而終點成功的那家店才是你的最終目標,如果你想著第一次就能一步登天,那麼,你離成功還有很長一段路。
–

你該怎麼做:不要用時間為限期來評估,應該用流量、用數據來思考

不要期望開店第一天就能馬上成功,網店不是變錢的魔術,而是一個嘗試點,當你試了各種辦法還是沒有起色時,別害怕讓它結束,記得收集當中學取的所有經驗,消化整理過後,盡快從新的角度捲土重來。
 –
假設你的網店經營了半年沒有任何訂單,而總流量只有 200 多個人流時,那就某種程度而言,實際上還沒真正開始營運,這時想的不是結束,而是如何為你的商店帶來流量。當你的商店達到一定的流量,比如每月有 5 千的人流,卻還是沒有甚麼訂單時;而無法從客人交流中得到太多正面回應及反饋時,那麼,可能是你的產品出了問題,可能是產品本身又或是沒有真正的市場,這時,你應該考慮的就是結束,檢討原因後,盡快從其他的品類別東山再起。

–

失敗公式第四條:沒意識到自己就是問題的根源

「我的網絡商店沒有甚麼訂單,看來沒甚麼希望了…」
假設你對自己的產品很有信心,產品也的確很優質,但是卻沒甚麼訂單,問題到底出在哪裡?
答案很可能是因為你自己!網店是由你自行掌握的,你有好的產品卻賣不出去,那跟市場是沒有關係,而是你創造正確流量的知識不足、引導消費者下單的能力不足。
 –
大部分的人容易將問題歸咎於產品或是市場,而不是先改善自己本身,我們該做的不是放棄經營,是要正視問題根源。 當你沒有太多訂單,從源頭去檢視,是行銷方向錯了?還是網絡商店不夠吸引人?還是根本找錯客群,沒替商店帶來正確流量。所以,先別急著過分在意訂單數,應該把注意放在如何創造正確流量,並一步一步地去改善商店的購物體驗。

 

你該怎麼做:在花錢投資廣告前,先投資你的流量創造力

當你的網店越完善,懂得正確行銷時,就越能把預算妥善運用,以最少的成本帶來高品質的流量。更好的是,投資你自己,相對於投資廣告便宜得多。
大部分的人開店常會花錢亂買廣告,當沒有成效時,就給自己一些失敗的理由,但我們應該明白,問題的根本是來自於自己。
「問題總有其他更合適的解決方法,只是你不一定想得到。」
你想在 Facebook 上買廣告,但你自己不太懂時,可以多參考實際案例或是專家給的相關資訊,再決定該如何投放;網站排名總是很低沒人搜尋得到,這時就應該回頭檢視自己網站的 SEO 有沒有做好,若你不懂甚麼是 SEO,網絡上有許多專業資訊可以了解,只差你有沒有去 Google。了解自己擁有甚麼資源和缺乏甚麼之後,再針對這些根源做處理。想要在網絡創業,你必定會遇上各種問題需要你去面對和解決,而學習可以讓你變得更強大,解決更多以前解決不了的問題,進而為事業帶來更多以往達不到的指標。

失敗公式第五條:  盲從跟隨趨勢,沒找對的行銷方向

「我把網絡上能做的行銷都做了,但是網絡商店還是沒訂單,為甚麼?」
面對自己不熟悉的領域,加上現在網絡上充斥著形形色色的行銷建議,在資訊爆炸狀況下,如果你無法判斷哪些是真正可靠的,哪些是胡說的,盲目套用到自己的業務上,就像病急亂投醫,別人的成功方法未必適用於你,要先了解自身的優勢與資源,再決定該用甚麼方式。
 –
如果你的客群是媽媽們,即使現在社交平台非常流行,但用 Instagram 或是 Facebook 落廣告真的適合你嗎?你的姨媽、姑姐們,都有在用 Instagram?正確找到適合自己網店的行銷方式才能有效帶來訂單,只是複製別人的模式未必能在你身上轉化成同樣的結果,搞清楚自身的條件需求,才能少走些冤枉路!

–

你該怎麼做:選擇性的相信建議,判斷哪些方式適合你

行銷方法花多眼亂,當眾人提供你各式各樣的意見時,你應該謹慎評估後再實行。首要之一,先了解自己手上握有的資源及想達成的目標,有許多建議供你選擇時,記得針對需求及條件去判斷篩選,縱使人人都推崇某種方法,當你他仍感到疑惑、不確定,那就應該避免。你才是最了解自己網店的那個人,對於你將採納的意見應該要更加小心,因為你才是最後承擔結果的人。

 

結語

網絡創業這條路比你想像中難,但同時也比你想像中容易,任何失敗都是寶貴的經驗,但要記得,有些前人犯過的錯千萬不要再犯。不管你是正要起步,還是走在半路上,都要持之以恆的耕耘著,並適時調整方向,有些人跑得快,有些人走得慢,但只要每天往著目標前進,你將會一點一滴地接近目標、悄悄地走向成功,大放異彩!
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作者:Ian Wei – SHOPLINE 自助電商教室編輯,主要負責社群和圖文編輯。

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