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幫助中心

想了解更多關於 SHOPLINE Enterprise?想了解客製化方案?或是如何跨境銷售到海外?相關的答案都可以在下面了解更多,或直接聯絡我們。

一站式服務

提供購物車系統只是協助品牌電商經營的第一步,SHOPLINE Enterprise 想做的,不僅是協助品牌建立網站,更希望推進企業至整個國際市場佈局,完善從系統整合到全方位零售的一連串 O2O 流程,幫助企業打造更強大的全方位版圖。

SHOPLINE ENTERPRISE 企業旗艦方案 是為大型 B2C 企業所提供的一站式全方位零售解決方案,以 eCommerce 為核心,協助品牌架設獨立的線上商店並整合實體店舖的營運數據、會員管理工具,實現從線上到線下的 O2O 模式,快速建構 Omni-Channel 銷售版圖,踏足海外市場,打造國際化的智慧零售生態。

我們的服務範圍涵蓋電商系統、前台設計、多方位零售、行銷計劃、策略顧問、技術整合、廣告代理等 7 大面向,以全方位的專業化產品與人性化服務,實現各種規模的品牌「店」商扎根香港,並成功銷售到世界各地。

依據功能的不同,SHOPLINE 的一般方案分為基本計畫、高階計畫以及尊尚計劃等 3 種方案,提供標準化的開店平台服務;ENTERPRISE 則是建立在尊尚計劃以上的企業旗艦方案,除了最完整的電商系統功能之外,還可依據品牌需求,提供最大彈性的客製化服務,從導入前期的內容規劃到正式上線後的策略顧問、廣告投遞等等,都有專業顧問團隊提供專屬服務。

全球已有超過 15 萬個電商品牌選擇透過 SHOPLINE 開店,用戶遍佈全球 1800 個城市,協助各個商家接觸超過 1 億 6 千萬名消費者,網站成交金額增長超過 130%,產業橫跨流行衣著、食品、休閒精品、禮品選物、戶外用品等,其中不乏Fujitsu、OLYMPUS、Suntory、美珍香、杜蕾斯 Durex、英皇娛樂及 Studio A 等知名品牌。

技術與數據支援

在 O2O 營運初期,以 In-House 的方式來建立未成熟的 IT 團隊,是非常危險的。不僅投入的人事成本高,複雜且快速變更的技術服務,也會使得後續的維運成本不斷飆升,甚至可能到難以維護的地步;面對流量塞車、客戶個人資料外洩、甚至是信用卡盜用等等,輕則導致顧客不滿,重則還可能引發公關危機;因此,如何在系統架構與商業面取得平衡,便是成敗的關鍵。

SHOPLINE 提供高擴展性的系統架構,可依據企業需要客製化串接 ERP、CRM、金物流等第三方系統。特別在跨境支援上,從本地的服務到國際級的支付系統、倉儲服務,以及多國語言的管理介面、貨幣切換功能等等,都有相應的對接服務或推薦廠商,有利於跨國品牌的協作管理、開拓業務,優化經濟效益。

快、安全穩定是電商系統最基本的要求。SHOPLINE 備有 365 天全年無休的自動化監測服務,配合 24小時 On-Call 的 SRE ( Site Reliability Engineer ) 團隊,以毫秒為最小單位,完整監控 Log 及每段函式。

以投資最高規格的基礎架構及可精細調度的容器主機,盡可能將 CPU 使用率維持在 30% 以下,務求提供最穩定的系統服務,確保系統可事先做好完善的準備,避免因應瞬間流量所帶來的壓力。

SHOPLINE 支援大量匯入商品資料、會員資料、轉址以及貼上追蹤碼等「 搬家 」服務。並有相關技術人員協助評估包含欄位的一致性、轉移排程等作業,若貴公司正在考慮從原先的平台轉移至 SHOPLINE,歡迎留下您的資料,由專人了解您的需要,為您尋找合適的解決方案。

策略與顧問服務

許多品牌在實體店鋪轉戰電商時,找不到可靠的內部夥伴來接手,又沒有經營網店的經驗,導致無法準確規劃電商策略;對品牌而言,「人才」的缺口經已浮現,卻又沒有好好規劃人力資源分配,長期下來,使得商業發展萎縮、前景發展受局限。對此,我們希望回歸服務的本質,以品牌的角度來思考,協助品牌建構一個健全的 Ecosystem,擺脫傳統框架,邁向成長。

當然!SHOPLINE 提供專業的顧問團隊協助品牌從初期的方案評估、中期的流程置入至上線的教育培訓,以及後續營運上的策略建議,都有專人在第一時間協助您,尤其在上線後的長期營運方面,每季行銷計劃、Google Ads 產品投放以及定期的業績檢視、策略修正等服務。

在客戶服務方面,SHOPLINE 客戶規劃顧問有別於一般客服,可滿足品牌從前期的方案評估、中期的適應教學到上線的售後服務等一整個過程的需要及解決疑難,以多角度的專業性,協助品牌以最快的速度,有效置入電商流程以及後續的營運,並在整個過程中穿插多次的教育訓練,協助品牌理解這些數字其背後的意義。

此外,獨家推出的 Shoplytics 智慧儀表板,更可作為品牌戰略中心的角色,整合銷售趨勢、訂單庫存、顧客組成、會員動態及行銷成果等 5 大面向,將海量且多元的消費數據直接圖表化,省去品牌的分析時間,即時取得有用的資訊以供參考。

可依據品牌需求,共同討論行銷策略,並由 SHOPLINE 協助後續活動執行。此外,我們也能協助品牌投遞 Google Ads 產品廣告,包含關鍵字廣告、聯播網廣告、再行銷廣告、YouTube 影片廣告以及購物廣告等類型。SHOPLINE 作為 Google Partner 電商平台,已協助超過 1500 個品牌導入有效流量,我們將盡全力協助您在電商經營之路走得更讓遠,為您爭取更多的曝光及流量。

全方位跨境支持

全方位、新零售或是跨境銷售,都只是協助店家步向成功,而能真正協助品牌取得成功、讓銷售增長成為核心的關鍵,就在於整個消費體驗的優化。O2O 的商業模式已是趨勢,消費者能不分境內、境外,透過多個方位與品牌產生連結,達至良好、一致的購物體驗,不受平台或通道的限制,打通從線上到線下、境內到海外的資源整併,才是全方位的聚焦重點。

除了信用卡外,我們還支援包含 Apple Pay、Google Pay、Payme 及銀行轉帳等多種收款付款選項。為迎合市場需要及潮流, SHOPLINE 與 HSBC 合作為店家提供「轉數快」付款方法串接,讓支付變得快捷、更簡單、更即時方便!同時,SHOPLINE 與順豐速運經已串接,為店家提供順豐自動化寄件功能,讓店家省卻大量手寫出貨單的繁複工序,提升出貨效率及服務質素!店家收到訂單之後,只需簡單三步,輕鬆寄件!

在金流方面,SHOPLINE 已可支援國際第三方金流 PayPal,在中國、馬來西亞、菲律賓、台澳等地區,也都有提供相應的當地金流服務,如,馬來西亞最大的金流服務-MOLPay、菲律賓的 DragonPay 等;在物流方面,透過與 ACS 的聯盟合作,提供一子收件、進倉、配送、報關以及退貨機制等完善的跨境物流服務。

在可見的未來,線上、線下還是會兩者並存,不會只偏向某一方。簡單而言,線上與線下的整併,還需要適應消費市場的改變,以滿足顧客消費需求,創造出 1+1>2 的價值目標。只要掌握線上與線下的優勢,妥善整合雙方資源,建構完整的多方位零售,就能帶來兩者互利的雙賺結果!