在台灣淡水出生的著名手工蛋捲品牌海邊走走，是出遊台灣無人不曉的手信之王。他們的創辦人 Zech 遠道來到香港到訪 SHOPLINE 辦公室，我們當然不能放過這機會！ 海邊走走是跨境電商的最佳例子，除了在台灣本地業務之外，亦有擴展到香港市場。相信有不少店家都對於跨境電商的經營都有興趣，現在就為大家解答 7 大跨境電商疑問！ 海邊走走最經典的產品之一－花生愛餡蛋捲 問－SHOPLINE 團隊成員 答－海邊走走創辦人 Zech 問：對海邊走走來說，走進香港市場的最大困難是？ 答：我們原先是在台灣市場做起，所以對於海外市場的認知比較弱。遇上最大的困難是了解香港群眾的消費行為如何發生。例如，台灣比較常見超商取貨、物流配送到家等方法，都未必在香港流行。所以，了解香港、以至做跨境電商時所遇上的市場特性成了我們的最大困難。 問：香港和台灣在網絡行銷上的特質有何不同？ 答：無論在用字上、時事上的在地化都是我們要考量的東西。例如早前在台灣地震一事之中，我們也緊貼著事情發展，發了地震相關的帖文並呼籲各位小心。在香港，我們也要了解當地的時事，才可以身同感受，更落地的與消費者接觸。 海邊走走的新產品－蛋捲黑巧克力 問：跨境商務上遇上的最大難題是？ 答：由於你想走入的跨境市場未必認識你的品牌，行銷和本地化兩方面就成為了最大的困難。以香港市場為例，雖然在台灣有一定的知名度，但對於香港消費者來說未必熟悉產品。要做好品牌推廣，同時也要有本地化的宣傳策略，緊貼社會潮流，才有機會走進消費者群，打通跨境商務的方向。 問：有甚麼類型的產品／品牌適合做跨境商務？ 答：做跨境商務要留意是否要將產品由原產地送往外地。例如做食品行業的，盡量選些不會容易損壞的食物會比較好。另外，也可以留意不同產品所涉及的運費和關稅等，所以貨件產品的重量對於店家來說都是重要的考慮因素，並會影響跨境商務的成本。 海邊走走的門市銷售情況 問：做跨境電商時店主容易忽略哪些事項和成本？ 答：由於開拓新的市場未必是店主本來認識的，所以在與當地團隊溝通時就會有無可避免的成本。同時，打進海外市場時多數要透過廣告協助，所以宣傳品牌的成本也要計算好。 問：跨境電商為品牌帶來甚麼好處？店家為何要考慮做跨境？ 答：跨境電商是一個以較低成本將產品帶到海外的方法，因為產品其實已經準備好，只要有適合的市場，就可以直接將產品向外地銷售，擴展品牌知名度。 問：有甚麼心得可以分享給想做跨境電商的店家？ 答：做跨境電商之前，最好了解清楚當地市場的狀況，例如是市場上是否已經有相似的產品？自己的品牌又能否做到產品差異化，而在新市場突圍而出？跨境電商不能為做而做，要明白自己的產品在其他市場有潛力才好。 相信 7 大問題讓各位店家都了解到自己是否適合做跨境電商了，如果還有疑問，歡迎參加我們的網店開店講座，與我們的電商顧問聯絡！...
男生愛打機，愛的是在遊戲中探索未知，挑戰自己的反應能力，和在遊戲中尋求刺激。將遊戲中的刺激感帶到現實生活又是甚麼一回事？熱愛遊戲的著名 YouTuber 屎萊姆，就用他自己的經歷，活演了一次「人生如遊戲」。 除了是 YouTuber 拍攝遊戲及生活類型短片，屎萊姆更是遊戲製作人和一間遊戲公司的創辦人，現在簽約英皇娛樂為其經理人公司，上年更創立品牌 OVERSPICE ，正宗「周身刀，張張利」。SHOPLINE 相約與屎萊姆進行訪問，一方面充滿期待，同時腦袋中有很多個問號，到底這一大堆身份之間有甚麼關係？為何他的角色這樣「跳 tone」？直到認識了屎萊姆本人，就明白這故事的有趣之處。 OVERSPICE 的幕後軍師是…… 「為你介紹，這位是 OVERSPICE 的軍師阿朱。」訪問當日，除了屎萊姆本人之外，還帶來了 OVERSPICE 的設計師 阿朱。「阿朱本來是我的觀眾，現在是 OVERSPICE 的設計師，品牌所有產品都由他設計。」沒想到屎萊姆自己的品牌，產品背後的「大腦」是另有其人。當初阿朱為何會由觀眾成為品牌設計師呢？「其實我一直都很喜歡看『阿屎』（即屎萊姆）的影片。有時候看見他去試食的餐廳，我和太太也會一起去；他的食評，我自己也很認同，覺得很有共鳴。阿屎特別喜歡吃辣，我自己就設計了一頂棒球帽送給他。而阿屎收到之後十分喜歡，意外之下就成了 OVERSPICE 的雛形。」 「對啊，我超喜歡那個設計，後來更成為品牌的標誌性產品－『辣王 Spicy King 帽子』。」開網店的路就在這種與觀眾的互動和意外中開始。但這一條路也不是一開始就行得順利：「因為我們從來沒有經營網店的經驗，不知道產品反應如何，所以一開始是用預訂的模式去處理訂單，並因應收到的訂單數量去決定生產量。」而最終產品的反應是超乎預期的好：「當初我們預計生產 600 件，最後收到超過 3,000 張訂單，是完全意想不到的。而因為從未做過網購，最大問題就在於存貨和包裝。那時候我們找來自己的朋友、太太來幫手，將產品放進包裝，手寫運單再送貨。」屎萊姆說。「那時真的很瘋狂。阿屎有來自世界各地的粉絲，除了香港，還有美國、澳門甚至泰國的支持者。最記得有一張訂單來自泰國，地址、收件人等資料全部都是泰文。我們團隊之中無人識泰文，只能模仿每隻字的筆劃線條抄寫出來。」阿朱補充。 辣王帽子故事－巧用 Party Room OVERSPICE 的標誌性產品 辣王帽 講起辣王帽子，屎萊姆和阿朱都憶起一件趣事。「那時候的訂單實在多得誇張，我們在 pack 貨、寄貨甚至收款方面都有錯漏，畢竟從來沒有經驗。而最大的問題在於寄貨，如果要寄出過千件產品，我們一定要花上極多時間處理，客人也會有差的體驗。」而恰巧當時二人在荔技角物色了一個 Party Room，本想用作與屎萊姆粉絲見面交流，既然有訂單要處理，不如同時用作現場派貨之用：「我們通知下了單的客人在指定時段來 Party Room 取貨，在不會擠逼和不會等太長時間的情況下得到自己購買的產品。因為屎萊姆自己是 KOL 的緣故，fans 們也可以來見面、拍照，也讓我們透過與 fans 對話了解他們的購物體驗，甚至對新產品作出提議等，令本來單純的粉絲見面活動變得更有趣，更別具意義。整個活動都進行得很順利，對於我們經營品牌都十分有幫助。」 網店有隱藏贈品需要解鎖！方法是…… 當解鎖全部贈品之後，客人所收到的就不只是自己買的產品，更是一大盒禮物盒 隨著 Spicy King 帽子的成功，令屎萊姆和阿朱創作出更多不同款式的產品，例如其他款式的帽子和上衣、索繩袋等等。除此之外， OVERSPICE 還使用了一種獨特的行銷方法－解鎖成就。 就如屎萊姆喜歡打機一樣，網購同樣可以套用打機的邏輯。OVERSPICE 的方法是：「我們放一件產品出來讓客人預訂，預訂數達某個量時，我們就『解鎖』一件贈品，例如是杯墊、行李牌、索繩袋等。要以訂購量解鎖贈品，一大好處是能夠推動主力產品的銷售，而同時因為解鎖贈品需要達到一定數量訂單，客人便會跟朋友分享他們購買的產品，讓贈品盡快解鎖。」當然，應用到打機解鎖的一大元素，也配合到屎萊姆一直的形象，以及提升客人與品牌的互動性和提供新的購物體驗。而更重要的是，如果所送的贈品大受歡迎，在短時間內幫助推高銷量，也間接提示了產品的開發方向，孕育出下一件大賣商品。 「對我們做設計來說，解鎖贈品也是充滿挑戰性的工作。先是我們沒有想到產品的受歡迎程度，如果很快就達到了預訂目標，我們也要盡快 brainstorm 下一件贈品是甚麼，也要投入生產。有一些贈品的設計和包裝要我們人手處理，例如鞋帶，都是我們人手入包裝，與時間競賽都是我們的一大挑戰。」阿朱說。然而，完成到這種挑戰，對於客戶和自己來說都很有滿足感。「如果我們一件主力產品有五件贈品，全部都解鎖了的話，客人就會由收到一件貨品，變成收到一個大 gift box，他們的體驗自然會大有不同。客人都好『錫』我們，收到產品之後都會發訊息表示很滿意，這也是我們很高興見到的。」 OVERSPICE 鞋帶是其中一樣由贈品變正規商品的產品，每一條鞋帶都是由人手親自入盒 道具升級！KOL 行銷策略－你的角色等級適用嗎？ 網絡影片和社交媒體流行之後，有聰明的商家就想到利用 KOL 的方式做行銷。起初，KOL 的作用像一個代言人，為產品拍攝影片或者評價，幫助產品宣傳推廣，或者以「honest review」的形式，真實介紹產品給消費者。其後，不少 KOL 選擇自己創立品牌，借用自己的名氣推廣品牌進行銷售，更有品牌嘗試在創立之後培養 KOL ，再倒過來幫助品牌進行宣傳。作為知名 YouTuber 的屎萊姆，又如何看這種做法呢？應該有雞先還是有雞蛋先？先推 KOL 還是先推品牌呢？屎萊姆的看法是… 「很難說誰對誰錯。我自己認為，要為一個品牌去培養一個 KOL 是很困難的，因為你首先要找到屬於自己的興趣和專長，而不是為產品服務。現在的 KOL 都會有自己的獨特之處，培養出一班喜歡你本人的 fans，他們才會來追隨你的產品以表支持。而倒過來說，如果是先開發產品，品牌的焦點會落在產品上，而非 KOL 身上，而要培養這樣的一位『代言人』就只會更難。」所以如果店家希望利用 KOL 的人氣幫忙「谷產品」的話，不如確實考慮一下市面上的 KOL 平台，找一個合適的代言人幫忙宣傳，或者對品牌有更正面的影響！ 屎萊姆本人最喜歡的長袖上衣產品 屎萊姆的遊戲人生 遇上吸引的產品，OVERSPICE 都有機會將他們造出來...
