
曾聽說好多關於送贈手錶的意義故事:朋友之間贈送手錶,寄許友誼長存;長輩送贈手錶,期許珍惜時間;情人送上手錶,象徵陪伴與等待;若情人送上方形手錶,更有「陪伴、守候在旁」的含義。 SHOPLINE 店家專訪,今次帶大家一起認識店家 The Watchdrobe,了解創辦人 Jason 如何從送贈手錶的經歷,開展了引入獨特高質腕錶的創業故事! 一切由送禮自用開始 對於 The Watchdrobe 的成立起源,創辦人 Jason 分享自己一開始作為消費者買錶的故事:「當時自己在香港到處物色較簡約錶款,但是市場選擇不多。」當其時市面上只有大家常見的手錶品牌,例如精工、Casio、G - Shock,對於不想撞款的消費者來說的確少了很多樂趣。 Jason 後來從外國網站買了一枚來自品牌 Brathwait 的手錶,確是簡約且不常見的錶款。「當時身邊開始多人問起這個品牌,但由於香港零售市場沒有引入這牌子,所以當時開始思考引入冷門高質手錶的可行性。」於是,Jason 就開始籌備 The Watchdrobe! Jason 坦言, 網店成立初期有兩個挑戰,也是很多網店店主會遇上的問題,就是:貨源及客源。「小店規模細,外國商家未必肯同小店合作,所以會比較難拎到貨、難去爭取官方零售合作。」Jason 憶述一開始創業的難處。 經過多方面發掘及嘗試,The Watchdrobe 認識到外國一個同樣是新創的手錶品牌- Rossling & Co. !「當時 Rossling & Co. 跟我們一樣都算是初創公司,在經營理念上有不少相同之處,所以在協商時提出的零售要求亦會酌情處理。」後來 The Watchdrobe 也順利成為加拿大手錶品牌 Rossling & Co. 的香港唯一官方零售商! 第一個引入的品牌-Rossling & Co. 同樣是簡約的錶款, 為 The Watchdrobe 打響頭炮。 然而,Jason 成功與當時同樣為初創品牌的 Rossling & Co. 合作後,還有第二個迎面而來的挑戰要解決-客源。 「客人會對自己不熟悉的錶及品牌無信心。所以當時選擇了在 Online 發佈多一些手錶知識的介紹,讓客人可以學到野之餘,更可以多了解品牌。」針對開拓客源打入市場的問題,Jason 選擇還原基本步,參考自己當初買手錶時會上網找資料的消費者行為,定期發佈各種手錶主題的知識內容。 The Watchdrobe 在 Facebook 上開始從產品的細節介紹落手,向潛力客戶分析手錶的學問及設計細節。現時 The Watchdrobe 也會按著不同的錶款,重點編寫介紹文章,讓消費者除了消費,也有額外了解手錶知識的得著。 The Watchdrobe 三大經營心得 一、理解消費心理 發展 O2O The Watchdrobe 引入的腕錶都是屬於高單價產品,普遍消費者都不會貿然在線上直接購買,Jason 藉此明白消費者的心理,便在旺角開始了 The Watchdrobe 實體店。「引入的手錶基本是二千零蚊,大部分顧客都會想看到實物或試戴下才購買,所以開網店後一年就決定開間小店,Online 同 Offline 發展。」Jason 分享顧客的消費模式,信心的建構十分影響消費行為,尤其是單價較高或者時裝、配飾類別的產品,客人多數想先看實物或試用才決定買或不買。 參考 Jason 的經營策略,大家可以見到 O2O 發展的確有助於讓消費者有全方位的購物體驗,彈性的消費過程藉以加強消費意欲。透過線上線下的無障礙配合,讓消費者可以從線上認識品牌,再從線下投入消費。 二、內容行銷策略 獲到 80 歲伯伯的青睞 問到 Jason...

即將踏入十二月,最讓人興奮的就是聖誕節的到來,相信不少鍾情聖誕節日氣氛的消費者已經開始倒數,甚至已經準備緊買聖誕禮物了!唔知店家們準備好創新的聖誕行銷策略,為網店吸引更多人流促進消費未呢?今日 SHOPLINE 電商教室,就為店家們帶來四個創新節日行銷策略,讓大家可以喺呢大半個月繼續衝刺,發掘更多訂單機會! 一、聖誕活動遊戲 拉近客戶關係 相信在聖誕派對中,就免不了大夥兒一齊享受聖誕大餐及遊戲!事實上,店家也可以藉機會,透過網店與會員或大眾消費者一同遊戲~除了是加強節日氣氛之外,也是讓大眾多認識品牌,更有機會令消費者叫到更多朋友一起參與!以下也有一些遊戲,可供店家們參考使用: 💡聖誕禮物投票活動: ▶️店家可以舉行投票活動,例如「我最喜愛聖誕禮物選舉」 ▶️選舉中的投票選項,店家可以因應自家店內的產品做其中的候選項目 ▶️店家亦可以藉此票選結果推出不同的顧客消費回饋,例如: -最高票數的產品,將會以限定五件 半價優惠售出! -最高票數的產品,將在聖誕期間獲折扣優惠! 這樣的做法,可以讓消費者叫更多人一起參與、衝票數,務求有機會搶得心頭好!藉機會造就間接宣傳的機會! 💡聖誕互動獎賞: ▶️店家可以在社交平台上舉行「集思廣益」活動,加強和消費者互動,例如:邀請大家分享創意禮物,用來派對上交換之用 ▶️店家可以因應消費者的創意,嚴選五個創意回應,搞 Giveaway 送出禮物,透過互動去加強與消費者的關係,產生更多好感! ▶️店家也可以以直播方式,與社群一齊閱覽有趣回覆,加強即時的互動率! 由於消費者的回覆,可讓店家發展更多的帖文內容,例如:十大惡搞聖誕禮物分享、2019 男/女朋友 聖誕禮物救命大全、2019 聖誕美妝禮物逐個數等等!呢類都是可以透過「集思廣益」活動得出的討論,所以店家們可發揮更多創意,提問一些令大眾踴躍加入討論的聖誕話題,百利而無一害! 二、聖誕特別裝飾包裝 不少的餐飲業,都會特別為聖誕節而設計一些聖誕開心氣氛的包裝,讓消費者更加投入節日氣氛。店家們也可以將這一套做法,轉化成網店時代的做法-推出特別版聖誕包裝! 延伸閱讀:2019 下半年購物節日 下集: 十一月、十二月|呢三日咁關鍵,你點可以唔知! 參考以上延伸閱讀,店家可在這方面多花點心思加強宣傳、突顯聖誕版包裝的特別之處!例如,店家限時推出聖誕版的產品包裝、附上聖誕卡祝福,繼而邀請消費者收到之後拍照並上傳到社交平台/品牌粉絲專頁中和大家分享。 又或者,店家可邀請消費者上傳照片,並 @(tag) 店家,再加上店家特定的聖誕活動 hashtag。這樣店家就可以轉發顧客的帖文到社交媒體上,透過這些回應來經營品牌形象,讓潛力的客戶在期間或日子過後看到這些回應時,也可以了解到品牌的風格、形象、從而產生好感、建立基本信任! 所以,店家也可以思考一下,在安排訂單送貨前,在包裝上做多一點小巧思,讓消費者有更大的迴響! SHOPLINE 小貼士: 如果店家們的產品,並唔係真係同聖誕咁應節,其實也可以嘗試為產品賦予一個值得在節日間落手購買的理由!舉個例,如果你的產品是胃藥,或許說服消費者買來交換聖誕禮物之用就有點牽強,但不妨可以將產品包裝成:「開 Party 食濟咗無有怕!胃藥消濟幫到你~繼續狂歡派對唔怕膩!」 三、聖誕倒數 打卡累積優惠 近年來,大家在十二月開始時,很多產品(特別是零食類)都會利用 Advent Calendar 倒數節日。例如是朱古力月曆倒數,每日可以食一格,食完整盒就到聖誕節。(如下圖) 這個玩意,店家也可以套用到網店之中,例如:每日網店倒數活動! 透過每日的倒數,店家可搭配先前提及的打卡活動,吸引消費者會員每日都會瀏覽網店!就好像是手機遊戲每日登入都累積點數的玩法,累積夠一定的點數就可以換一份小禮物,以這樣的方式讓消費者可以投入整個月份的促銷活動,加強參與程度! 同時,也可放大來玩~同樣打卡概念的策略,吸引消費者每天轉發一則品牌的帖文到社交媒體上,即可獲優惠回贈!這也可爭取到更多宣傳曝光機會。甚或乎,店家隨著每日倒數的活動,亦可以搭配產品,來一個每日優惠系列!意思就即是每日都有一款限定產品會推出優惠價格,這樣也是直接可以做到促銷的效果,加強訂單的數量! 四、與顧客一齊迎接聖誕節 最後,講到尾,心意最重要! 店家們在玩樂中,也要記得和顧客們一起過這個普天同慶的日子!所以,店家們在這段期間收到的訂單,也不妨可以再做多些關係經營的小心思!例如附送一些贈品,包裝得靚仔一點當作聖誕小禮物、又或者送上聖誕心意卡,表達聖誕祝福,這些都是會讓人會心微笑的舉動。「滿額贈送」的字眼也可以暫時放埋一邊先,因為畢竟是一個節日心意,若變成要求或會造成反效果。甚至,店家也可以選擇發送與節日相關的行銷電郵,和你的會員一起慶祝、歡渡佳節。 所以,店家們也不妨在寄貨之前,多思考看看有什麼心意細節,可以加到貨品當中,一同將心意寄送到顧客手中吧! 總結 2019 年尾,大家都期待聖誕節的到來,可以藉著各種的聚會與親朋好友一起歡欣過聖誕!然而,在聖誕之前,消費者都會思考要買什麼慶祝、要準備什麼做聖誕禮物、要送什麼給至親的人時,店家們就係時候好好把握機會,以創新的優惠活動,獲得更多訂單機會!希望店家們也能規劃出最合適自己業務的聖誕行銷大計,做更多生意,快樂迎接新年! 想知更多策略性網店設定,立即報名參加 SHOPLINE 網店實戰工作坊!讓 SHOPLINE 教練為你獨家教學,提升你的網店經營觸覺! ...