曾聽說好多關於送贈手錶的意義故事：朋友之間贈送手錶，寄許友誼長存；長輩送贈手錶，期許珍惜時間；情人送上手錶，象徵陪伴與等待；若情人送上方形手錶，更有「陪伴、守候在旁」的含義。 SHOPLINE 店家專訪，今次帶大家一起認識店家 The Watchdrobe，了解創辦人 Jason 如何從送贈手錶的經歷，開展了引入獨特高質腕錶的創業故事！ 一切由送禮自用開始 對於 The Watchdrobe 的成立起源，創辦人 Jason 分享自己一開始作為消費者買錶的故事：「當時自己在香港到處物色較簡約錶款，但是市場選擇不多。」當其時市面上只有大家常見的手錶品牌，例如精工、Casio、G - Shock，對於不想撞款的消費者來說的確少了很多樂趣。 Jason 後來從外國網站買了一枚來自品牌 Brathwait 的手錶，確是簡約且不常見的錶款。「當時身邊開始多人問起這個品牌，但由於香港零售市場沒有引入這牌子，所以當時開始思考引入冷門高質手錶的可行性。」於是，Jason 就開始籌備 The Watchdrobe！ Jason 坦言， 網店成立初期有兩個挑戰，也是很多網店店主會遇上的問題，就是：貨源及客源。「小店規模細，外國商家未必肯同小店合作，所以會比較難拎到貨、難去爭取官方零售合作。」Jason 憶述一開始創業的難處。 經過多方面發掘及嘗試，The Watchdrobe 認識到外國一個同樣是新創的手錶品牌－ Rossling & Co. ！「當時 Rossling & Co. 跟我們一樣都算是初創公司，在經營理念上有不少相同之處，所以在協商時提出的零售要求亦會酌情處理。」後來 The Watchdrobe 也順利成為加拿大手錶品牌 Rossling & Co. 的香港唯一官方零售商！ 第一個引入的品牌－Rossling & Co. 同樣是簡約的錶款， 為 The Watchdrobe 打響頭炮。 然而，Jason 成功與當時同樣為初創品牌的 Rossling & Co. 合作後，還有第二個迎面而來的挑戰要解決－客源。 「客人會對自己不熟悉的錶及品牌無信心。所以當時選擇了在 Online 發佈多一些手錶知識的介紹，讓客人可以學到野之餘，更可以多了解品牌。」針對開拓客源打入市場的問題，Jason 選擇還原基本步，參考自己當初買手錶時會上網找資料的消費者行為，定期發佈各種手錶主題的知識內容。 The Watchdrobe 在 Facebook 上開始從產品的細節介紹落手，向潛力客戶分析手錶的學問及設計細節。現時 The Watchdrobe 也會按著不同的錶款，重點編寫介紹文章，讓消費者除了消費，也有額外了解手錶知識的得著。 The Watchdrobe 三大經營心得 一、理解消費心理 發展 O2O The Watchdrobe 引入的腕錶都是屬於高單價產品，普遍消費者都不會貿然在線上直接購買，Jason 藉此明白消費者的心理，便在旺角開始了 The Watchdrobe 實體店。「引入的手錶基本是二千零蚊，大部分顧客都會想看到實物或試戴下才購買，所以開網店後一年就決定開間小店，Online 同 Offline 發展。」Jason 分享顧客的消費模式，信心的建構十分影響消費行為，尤其是單價較高或者時裝、配飾類別的產品，客人多數想先看實物或試用才決定買或不買。 參考 Jason 的經營策略，大家可以見到 O2O 發展的確有助於讓消費者有全方位的購物體驗，彈性的消費過程藉以加強消費意欲。透過線上線下的無障礙配合，讓消費者可以從線上認識品牌，再從線下投入消費。 二、內容行銷策略 獲到 80 歲伯伯的青睞 問到 Jason...
即將踏入十二月，最讓人興奮的就是聖誕節的到來，相信不少鍾情聖誕節日氣氛的消費者已經開始倒數，甚至已經準備緊買聖誕禮物了！唔知店家們準備好創新的聖誕行銷策略，為網店吸引更多人流促進消費未呢？今日 SHOPLINE 電商教室，就為店家們帶來四個創新節日行銷策略，讓大家可以喺呢大半個月繼續衝刺，發掘更多訂單機會！ 一、聖誕活動遊戲 拉近客戶關係 相信在聖誕派對中，就免不了大夥兒一齊享受聖誕大餐及遊戲！事實上，店家也可以藉機會，透過網店與會員或大眾消費者一同遊戲～除了是加強節日氣氛之外，也是讓大眾多認識品牌，更有機會令消費者叫到更多朋友一起參與！以下也有一些遊戲，可供店家們參考使用： 💡聖誕禮物投票活動： ▶️店家可以舉行投票活動，例如「我最喜愛聖誕禮物選舉」 ▶️選舉中的投票選項，店家可以因應自家店內的產品做其中的候選項目 ▶️店家亦可以藉此票選結果推出不同的顧客消費回饋，例如： －最高票數的產品，將會以限定五件 半價優惠售出！ －最高票數的產品，將在聖誕期間獲折扣優惠！ 這樣的做法，可以讓消費者叫更多人一起參與、衝票數，務求有機會搶得心頭好！藉機會造就間接宣傳的機會！ 💡聖誕互動獎賞： ▶️店家可以在社交平台上舉行「集思廣益」活動，加強和消費者互動，例如：邀請大家分享創意禮物，用來派對上交換之用 ▶️店家可以因應消費者的創意，嚴選五個創意回應，搞 Giveaway 送出禮物，透過互動去加強與消費者的關係，產生更多好感！ ▶️店家也可以以直播方式，與社群一齊閱覽有趣回覆，加強即時的互動率！ 由於消費者的回覆，可讓店家發展更多的帖文內容，例如：十大惡搞聖誕禮物分享、2019 男／女朋友 聖誕禮物救命大全、2019 聖誕美妝禮物逐個數等等！呢類都是可以透過「集思廣益」活動得出的討論，所以店家們可發揮更多創意，提問一些令大眾踴躍加入討論的聖誕話題，百利而無一害！ 二、聖誕特別裝飾包裝 不少的餐飲業，都會特別為聖誕節而設計一些聖誕開心氣氛的包裝，讓消費者更加投入節日氣氛。店家們也可以將這一套做法，轉化成網店時代的做法－推出特別版聖誕包裝！ 延伸閱讀：2019 下半年購物節日 下集： 十一月、十二月｜呢三日咁關鍵，你點可以唔知！ 參考以上延伸閱讀，店家可在這方面多花點心思加強宣傳、突顯聖誕版包裝的特別之處！例如，店家限時推出聖誕版的產品包裝、附上聖誕卡祝福，繼而邀請消費者收到之後拍照並上傳到社交平台／品牌粉絲專頁中和大家分享。 又或者，店家可邀請消費者上傳照片，並 @（tag） 店家，再加上店家特定的聖誕活動 hashtag。這樣店家就可以轉發顧客的帖文到社交媒體上，透過這些回應來經營品牌形象，讓潛力的客戶在期間或日子過後看到這些回應時，也可以了解到品牌的風格、形象、從而產生好感、建立基本信任！ 所以，店家也可以思考一下，在安排訂單送貨前，在包裝上做多一點小巧思，讓消費者有更大的迴響！ SHOPLINE 小貼士： 如果店家們的產品，並唔係真係同聖誕咁應節，其實也可以嘗試為產品賦予一個值得在節日間落手購買的理由！舉個例，如果你的產品是胃藥，或許說服消費者買來交換聖誕禮物之用就有點牽強，但不妨可以將產品包裝成：「開 Party 食濟咗無有怕！胃藥消濟幫到你～繼續狂歡派對唔怕膩！」 三、聖誕倒數 打卡累積優惠 近年來，大家在十二月開始時，很多產品（特別是零食類）都會利用 Advent Calendar 倒數節日。例如是朱古力月曆倒數，每日可以食一格，食完整盒就到聖誕節。（如下圖） 這個玩意，店家也可以套用到網店之中，例如：每日網店倒數活動！ 透過每日的倒數，店家可搭配先前提及的打卡活動，吸引消費者會員每日都會瀏覽網店！就好像是手機遊戲每日登入都累積點數的玩法，累積夠一定的點數就可以換一份小禮物，以這樣的方式讓消費者可以投入整個月份的促銷活動，加強參與程度！ 同時，也可放大來玩～同樣打卡概念的策略，吸引消費者每天轉發一則品牌的帖文到社交媒體上，即可獲優惠回贈！這也可爭取到更多宣傳曝光機會。甚或乎，店家隨著每日倒數的活動，亦可以搭配產品，來一個每日優惠系列！意思就即是每日都有一款限定產品會推出優惠價格，這樣也是直接可以做到促銷的效果，加強訂單的數量！ 四、與顧客一齊迎接聖誕節 最後，講到尾，心意最重要！ 店家們在玩樂中，也要記得和顧客們一起過這個普天同慶的日子！所以，店家們在這段期間收到的訂單，也不妨可以再做多些關係經營的小心思！例如附送一些贈品，包裝得靚仔一點當作聖誕小禮物、又或者送上聖誕心意卡，表達聖誕祝福，這些都是會讓人會心微笑的舉動。「滿額贈送」的字眼也可以暫時放埋一邊先，因為畢竟是一個節日心意，若變成要求或會造成反效果。甚至，店家也可以選擇發送與節日相關的行銷電郵，和你的會員一起慶祝、歡渡佳節。 所以，店家們也不妨在寄貨之前，多思考看看有什麼心意細節，可以加到貨品當中，一同將心意寄送到顧客手中吧！ 總結 2019 年尾，大家都期待聖誕節的到來，可以藉著各種的聚會與親朋好友一起歡欣過聖誕！然而，在聖誕之前，消費者都會思考要買什麼慶祝、要準備什麼做聖誕禮物、要送什麼給至親的人時，店家們就係時候好好把握機會，以創新的優惠活動，獲得更多訂單機會！希望店家們也能規劃出最合適自己業務的聖誕行銷大計，做更多生意，快樂迎接新年！ 想知更多策略性網店設定，立即報名參加 SHOPLINE 網店實戰工作坊！讓 SHOPLINE 教練為你獨家教學，提升你的網店經營觸覺！ ...
