客戶服務可以說是每間企業公司、電商店家必備的服務之一，而身為電商店家，每天需要面對大量的客服訊息，好像針對商品內容的諮詢、退換貨物處理、付款送貨方式確認與更改等等。 不過，這些客服對話會在哪裡發生呢？以網絡店家來說，其實不外乎就是網店頁面提供的客服工具、訂單備註欄、社交媒體上留言、通訊軟件等。其中，以社交媒體通訊為最受歡迎的方式，因為這是消費者最快及最方便接觸到店家的一種方式。根據 Facebook 營運總監 朱克伯格在財務會議中提到，全球已超過 1800 萬家企業透過 Facebook Messenger 與消費者展開對話，這個數據顯示了： 越來越多人開始使用 Facebook Messenger 向企業尋求服務協助 越來越多企業願意開放 Facebook Messenger 作為他們的客服工具 而因應企業經常使用 Facebook Messenger 作為客服工具，很多軟體公司開發出各式各樣的 Facebook Messenger 客服外掛，讓企業能直接將外掛安裝在自己的網頁上，增加顧客曝光。 Facebook 也意識到許多企業有這樣的需求，在今年推出了「顧客洽談客服外掛」，讓電商店家可將 Messenger 直接整合在網站中，協助企業提供個人化服務給予消費者。 Facebook Messenger 客服外掛通常會於網站右下或左下方跳出。 想安裝 FB 客服外掛? 不再靠 GTM， SHOPLINE 幫你整合並加進商店後台！ 「我如何安裝客服在網店工具裡呢？」，身為提供品牌電商開店方案的 SHOPLINE，每日都會收到不同新舊客戶查詢安裝客服工具的需求，並竭力作出改進！有別於以往店家需要透過 Google Tag Manager 工具來安裝不同客服工具（如，Sumo、Whatshelp 等），現在SHOPLINE 替店家直接將 Facebook 顧客洽談外掛程式整合至官網商店後台，透過 Facebook 商業擴充套件的技術，讓店家可以透過簡單的步驟，快速安裝客服外掛。 如何安裝 Facebook Messenger 客服工具外掛在我的網店呢？下面一起來看設定步驟： 一、進入商店後台 > 行銷頁面 > 找到「 Facebook 商業擴充套件」，並點擊「安裝擴充套件」。 二、完成安裝「Facebook Pixel」、「Facebook 廣告帳號」及「Facebook 商店目錄」的功能後，選擇下一步，點選圖片中查看。 三、點擊「新增外掛程式」 四、點擊後會跳至如下圖的畫面，如果有顯示出綠色 Icon Added，即代表完成安裝，此時你就可以關閉視窗到前台查看是否安裝正確。 安裝完成後到你的商店前台查看是否有安裝成功 👇 深化顧客體驗服務，結合訂單通知機器人更完整 在安裝好 Facebook Messenger 客服外掛程式後，你可能會發現如果顧客在瀏覽器裡已經登入 Facebook 帳號時，會出現顧客與商家過往的對話，而這時候便可以再深化顧客體驗服務，像是透過聊天機器人來與顧客自動對話，指導他們下單，也可以利用 SHOPLINE 推出的「Facebook 訂單通知機器人」，讓顧客可以隨時透過 Messenger 對話來追蹤訂單更新送貨狀態，多與你的顧客對話，能提高顧客服務滿意度。 SHOPLINE 結合 Facebook Messenger 推出訂單通知機器人，顧客透過社交媒體通訊軟體通知顧客訂單狀態，拉近與顧客的關係。 看完以上的文章，你也想開始使用 Facebook Messenger 客戶聊天室附加程式功能嗎？ ...
Google 作為全球最受歡迎的網絡廣告平台之一，支援的廣告種類很多，卻不是很多廣告投放者認識全部種類，或者懂得好好運用他們提升網店銷售效能。今年 6 月， Google 更正式將各種廣告整合為「Google Ads」的廣告投放服務，不僅讓廣告主可以在 Google 搜尋器、Google 地圖、YouTube、Gmail 和 Google Play 等跨平台介面放送廣告，品牌店家也可藉由多樣化的渠道投放文字、影片或多媒體等廣告形式，創造更多的曝光機會，並從中挖掘理想的潛在客群。 SHOPLINE 亦藉此機會，一次過話你知各種 Google 廣告的格式，讓你能夠更廣泛地運用各種 Google 廣告並帶來效益！ Google Ads 首先，在 Google Ads 裡你可以透過多樣化的廣告格式來推廣產品和服務。全新改版後的介面讓你在開始建立廣告活動之後，可以對 Google 五種廣告格式一目了然。 ( 圖片來源：Google Ads ) Google 廣告格式主要分為：搜尋、多媒體、購物、影片、應用程式，店家可以針對不同的曝光版位選擇不一樣的廣告格式，以下將會針對每一個廣告類別詳細說明。 搜尋廣告 關鍵字搜尋廣告 Search Ads ( 圖片來源：Google 搜尋結果 ) 當你在 Google 或是 Google 搜尋聯播網（Display Network）進行字詞搜尋時，應該會常常看到如上圖綠色框起來的「廣告」字眼的文字搜尋結果，這些就是搜尋廣告。大家熟知的搜尋廣告主要是「關鍵字廣告」，廣告主可以計劃一下消費者可能會搜尋的相關字詞，並購買這些關鍵字進行來投放廣告，利用吸引的文字標題與推廣活動去抓住潛在搜尋使用者的眼光，吸引他們點擊到網站或產品頁面，增加品牌與產品被認識的機會。不過，廣告主除了自行下關鍵字廣告來觸及潛在顧客之外，還可以運用最新的「動態搜尋廣告」省下更多時間進行自動化的投放！ 動態搜尋廣告 Dynamic Search Ads ( DSA ) ( 圖片來源：Google 搜尋結果 ) DSA 廣告所指的是 Google 利用自動化的人工智能和機器學習技術，智能提取網店上的產品資訊，配對搜尋者所輸入的關鍵字並自動生成廣告。店家不必在 Google AdWords 投放關鍵字廣告，只需要有產品在，Google 就能夠自動為你產生廣告。DSA 廣告最主要適合以下兩種店家： I. 擁有大量產品的網店店主－如果你的網店擁有龐大數量的產品，要為每一件產品投放關鍵字廣告實在太麻煩了。利用 DSA 的話，就可以避免逐件產品下廣告的成本和人力，也可以避免因為產品太多／更新太頻密而忘記了為產品下廣告的煩惱。 II. 網頁擁有大量資訊的店主－由於廣告會基於搜尋者所輸入的關鍵字去顯示，如果你的網頁上有大量的資訊，不限於產品，也非常適合使用 DSA。一些店家的產品比較專門，潛在買家未必一下子就會以產品作為目標去搜尋，反而是搜尋與產品相關的字眼。利用 DSA 的自動化配對，就能夠抓住不直接搜尋產品字眼的流量。 除了有文字在內的廣告，搜尋廣告還有廣告額外資訊提供瀏覽者更多關於商家的資訊，額外資訊雖然不一定會隨著廣告出現，但是對於搜尋廣告絕對是個加分選項，而且是免費的！以下為廣告額外資訊的項目與相對應的目的與用途： 額外資訊項目 目的與用途 網站連結額外資訊 顯示通往網站上特定網頁的連結，例如：「人氣商品」的網頁連結 摘要額外資訊 顯示描述性文字，例如：全館免運費 網站簡介額外資訊 強調產品或服務的特色，例如：選取標題類型「款式」，說明產品類別與規格 來電額外資訊 鼓勵使用者致電到商家，例如：2888 8888 訊息額外資訊 使用者透過行動裝置查看廣告，輕觸此額外資訊即可傳送文字訊息給商家 地點額外資訊 顯示商家的地址和營業時間 經銷地點額外資訊 顯示實體經銷地點 價格額外資訊 顯示產品或服務價格 應用程式額外資訊 鼓勵使用者下載商家的應用程式 促銷額外資訊 顯示促銷資訊與活動優惠，例如：主打活動的最新折扣訊息 廣告額外資訊的好處除了可以擴增廣告展示的空間範圍、也能夠挑選符合自己需求的額外資訊幫廣告加分，甚至提高消費者點擊的意願與衝動。 多媒體廣告 Display...
