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【代購攻略】不可忽略的 8 個代購網店小貼士

【代購攻略】不可忽略的 8 個代購網店小貼士

代購網店
品牌建立
July 24, 2020
【代購攻略】不可忽略的 8 個代購網店小貼士

代購 攻略:疫情大規模爆發,在家防疫的生活再次展開,網店代購需求暴增。到底代購店家們,如何可以趁網購流量高企,順勢贏得消費者群的青睞呢?今期 SHOPLINE 電商教室,藉 8 個代購網店小貼士,協助代購商家迅速鞏固生意優勢!

1. 多元化、多渠道展示代購品牌

代購網店的吸客宣傳法則,針對顧客結帳前的購物歷程,普遍都會在各社交平台上穿梭。根據 Facebook 官方數據指,超過 82% 受訪者都會在 Instagram 內尋找產品及商戶,再從中作出購買決定。

所以,大家不要吝嗇在社交平台的經營,可多嘗試多元化的帖文資訊,豐富地展示品牌特色。Facebook 官方也建議商戶使用 IG 限時動態(Story),配合 9:16 的素材推廣品牌及產品,可爭取高達 64% 機會贏得流量轉換。

Facebook 官方提供的 IG Story 最佳尺寸模板,方便商家製作更多搶眼吸睛的圖片、影片素材,加強品牌形象及知名度。同時間,不少代購商戶會依賴社交平台去營運(如:IG SHOP)。事實上,當訂單一多,未能提供即時回覆時,就會存有訂單流失或錯漏的風險。

以 SHOPLINE 韓國代購店家 KoreanFadMart 為例,創辦人 Ray 就分享:「IG 時期,除了要介紹產品資訊、溝通付款寄件細節、仲要處理 Pack 貨、聯絡寄貨等⋯⋯但有咗網店,基本大家都可以到網站了解、落單、比錢,寄送產品嗰度亦都有順豐自動化寄件協助,改善了整個流暢度。」建議還未拓展網店的商戶,可善用網店途徑幫輕工序,以掌握時間效益。

2. 代購宣傳:定期分享好評

一間代購網店的孰好孰壞,口碑傳達是個有力宣傳素材,而服務質素、產品品質、消費體驗等因素都是關鍵。

建議店家可主動邀請顧客分享評論,並定期在社交平台上分享好評,打造口碑經營。藉分享好評,也可與舊有顧客增加互動,加強顧客的向心力。

針對這方面的輔助,店家可透過後台設定「SHOPLINE 社群元件」,將 Facebook 及 Instagram 的帖文內容連結到網店版面中展示,讓網店與社交平台資訊連貫流通。

3. 代購網店正版正貨:信心保證

疫情期間,消費者們到處「撲貨」防疫之際,同時衍生了網店可信性的議題。根據數據指出,超過 67% 網購消費者,會特別留意產品是否正版。意味著,消費者貨比三家時,店家若有正版正貨認證,就可為顧客們大派「定心丸」,更可成為網店的賣點。

(備註:為帶領 SHOPLINE 店家擁有全面市場優勢,SHOPLINE 與 香港零售管理協會(HKRMA)於 2019 年合辦「優質網店大獎」,店家 KoreanFadMart 就是其中的得獎者,贏得「優質網店」認證。SHOPLINE 今年將繼續與  HKRMA 合辦比賽,詳情即將公佈,各位店家密切期待!)

4. 網店必備內容資訊:「關於我們」、「代購送貨須知」、「聯絡我們」

除了加強網店可信性外,網店背景、寄件安排、聯絡方法,這些元素都是讓消費者清晰整個流程、提高透明度的必要資訊。而且,這些資訊亦對廣告成效有影響。

由於 Facebook 廣告政策著重消費者的網店體驗,並會以 Facebook Pixel 追蹤體驗數據。如網站未能提供完善資訊,且衍生負面的消費體驗,就有機會降低品質評分。嚴重者會被記錄在案,失去廣告曝光機會。

想檢視 Facebook 專頁品質,可到粉絲專頁界面,點擊上方欄中的「粉絲專頁品質」,系統會以綠色、黃色或紅色去標明品質狀態。如有違規,頁面會列明違規類型,屆時即可著手改善。


立即報名參加 【SHOPLINE 網店實戰線上工作坊】,教你 Set 好網店架構,快速上手做生意!


5. 代購店家保障:物流運輸時間預計要充足

根據 Facebook 針對消費者體驗的評論數據指出,產品送貨延誤或取貨體驗差是消費者的痛點之一。

如若店家有自家品牌網店,亦可於網店後台或以訊息通知顧客以下寄貨資訊。

SHOPLINE 店家可在網店後台輕鬆管理訂單,即時傳送更新通知給顧客,讓顧客可以掌握訂單狀態。

6. 代購店家保障:預防棄單

除了預先入定一批貨的營運模式外,代購生意更會以顧客預訂的形式進行,即是店家會因應顧客的下單數量去入貨,確保產品有一定的客源收入。不過,店家須學會預防「棄單」的情況。

有了清晰的網店消費細則,當有訂單問題時,就可依照細則與顧客討論,保障雙方權益之餘避免額外的訂單損失。以下是兩個必備細則:

  1. 訂購及付款流程:可列明預訂產品須預付訂金,預計交收產品的時間及尾數支付等流程。
  2. 退換貨政策及準則:例如退換貨期限、特價產品安排、退回產品是否需要包裝完整、未剪吊牌、甚至是退貨運費的安排。

7. 代購店家保障:入貨前的市場測試

引入新產品時,總會擔心訂單量是否合乎預期。與其一開始就引入一大批產品庫存,建議新手代購店家們可以先思考一個問題:「產品是否適合網購環境呢?」

舉個例,假設店家想主攻 Cap 帽產品,當消費者會想試戴一下才決定是否購買時,店家下一步就該思考在網購環境下可以如何滿足到這個需求。例如,店家可以從直播落手做市場測試,看看受眾反應,以配戴示範來與觀眾討論產品,再來反思產品方向是否擁有 Market Fit 優勢及斟酌產品入貨量。

8. 代購加分位:資訊教學經營

根據美國內容營銷機構 Content Marketing Institute 市場數據,超過 60% 受訪的市場營銷業者,在過去一年成功以內容行銷來為生意吸引流量,更有 65% 表示順利建立了顧客對品牌的信任,可見內容行銷是提升品牌向心力的「催化劑」 。

而資訊性內容就是有效著手方式之一,例如教學示範分享,可突顯店家的專業程度,增加消費者對品牌的信賴,絕非「賣完就算」。以美妝產品為例,就可分享戴口罩時期的保濕護膚貼士,以及護膚產品的使用教學、成分講解、套裝使用配搭建議⋯⋯等資訊。


總結

代購市場百花盛開,想贏得消費者的信心及支持,消費體驗的好壞無疑是個得分關鍵!以上 8 個代購網店的經營小貼士,協助大家全面為代購品牌「刷分」,吸引更多消費者幫襯。

然而,尚未開始使用網店來拓展代購生意的商戶們,歡迎體驗 14 日 SHOPLINE 免費使用,也期待大家 免費聯絡 SHOPLINE 開店顧問,了解更多代購攻略!

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