代購 攻略：疫情大規模爆發，在家防疫的生活再次展開，網店代購需求暴增。到底代購店家們，如何可以趁網購流量高企，順勢贏得消費者群的青睞呢？今期 SHOPLINE 電商教室，藉 8 個代購網店小貼士，協助代購商家迅速鞏固生意優勢！
1. 多元化、多渠道展示代購品牌
代購網店的吸客宣傳法則，針對顧客結帳前的購物歷程，普遍都會在各社交平台上穿梭。根據 Facebook 官方數據指，超過 82% 受訪者都會在 Instagram 內尋找產品及商戶，再從中作出購買決定。
所以，大家不要吝嗇在社交平台的經營，可多嘗試多元化的帖文資訊，豐富地展示品牌特色。Facebook 官方也建議商戶使用 IG 限時動態（Story），配合 9:16 的素材推廣品牌及產品，可爭取高達 64% 機會贏得流量轉換。
同時間，不少代購商戶會依賴社交平台去營運（如：IG SHOP）。事實上，當訂單一多，未能提供即時回覆時，就會存有訂單流失或錯漏的風險。
以 SHOPLINE 韓國代購店家 KoreanFadMart 為例，創辦人 Ray 就分享：「IG 時期，除了要介紹產品資訊、溝通付款寄件細節、仲要處理 Pack 貨、聯絡寄貨等⋯⋯但有咗網店，基本大家都可以到網站了解、落單、比錢，寄送產品嗰度亦都有順豐自動化寄件協助，改善了整個流暢度。」建議還未拓展網店的商戶，可善用網店途徑幫輕工序，以掌握時間效益。
2. 代購宣傳：定期分享好評
一間代購網店的孰好孰壞，口碑傳達是個有力宣傳素材，而服務質素、產品品質、消費體驗等因素都是關鍵。
建議店家可主動邀請顧客分享評論，並定期在社交平台上分享好評，打造口碑經營。藉分享好評，也可與舊有顧客增加互動，加強顧客的向心力。
針對這方面的輔助，店家可透過後台設定「SHOPLINE 社群元件」，將 Facebook 及 Instagram 的帖文內容連結到網店版面中展示，讓網店與社交平台資訊連貫流通。
3. 代購網店正版正貨：信心保證
疫情期間，消費者們到處「撲貨」防疫之際，同時衍生了網店可信性的議題。根據數據指出，超過 67% 網購消費者，會特別留意產品是否正版。意味著，消費者貨比三家時，店家若有正版正貨認證，就可為顧客們大派「定心丸」，更可成為網店的賣點。
（備註：為帶領 SHOPLINE 店家擁有全面市場優勢，SHOPLINE 與 香港零售管理協會（HKRMA）於 2019 年合辦「優質網店大獎」，店家 KoreanFadMart 就是其中的得獎者，贏得「優質網店」認證。SHOPLINE 今年將繼續與 HKRMA 合辦比賽，詳情即將公佈，各位店家密切期待！）
4. 網店必備內容資訊：「關於我們」、「代購送貨須知」、「聯絡我們」
除了加強網店可信性外，網店背景、寄件安排、聯絡方法，這些元素都是讓消費者清晰整個流程、提高透明度的必要資訊。而且，這些資訊亦對廣告成效有影響。
由於 Facebook 廣告政策著重消費者的網店體驗，並會以 Facebook Pixel 追蹤體驗數據。如網站未能提供完善資訊，且衍生負面的消費體驗，就有機會降低品質評分。嚴重者會被記錄在案，失去廣告曝光機會。
想檢視 Facebook 專頁品質，可到粉絲專頁界面，點擊上方欄中的「粉絲專頁品質」，系統會以綠色、黃色或紅色去標明品質狀態。如有違規，頁面會列明違規類型，屆時即可著手改善。
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5. 代購店家保障：物流運輸時間預計要充足
根據 Facebook 針對消費者體驗的評論數據指出，產品送貨延誤或取貨體驗差是消費者的痛點之一。
如若店家有自家品牌網店，亦可於網店後台或以訊息通知顧客以下寄貨資訊。
SHOPLINE 店家可在網店後台輕鬆管理訂單，即時傳送更新通知給顧客，讓顧客可以掌握訂單狀態。
6. 代購店家保障：預防棄單
除了預先入定一批貨的營運模式外，代購生意更會以顧客預訂的形式進行，即是店家會因應顧客的下單數量去入貨，確保產品有一定的客源收入。不過，店家須學會預防「棄單」的情況。
有了清晰的網店消費細則，當有訂單問題時，就可依照細則與顧客討論，保障雙方權益之餘避免額外的訂單損失。以下是兩個必備細則：
- 訂購及付款流程：可列明預訂產品須預付訂金，預計交收產品的時間及尾數支付等流程。
- 退換貨政策及準則：例如退換貨期限、特價產品安排、退回產品是否需要包裝完整、未剪吊牌、甚至是退貨運費的安排。
7. 代購店家保障：入貨前的市場測試
引入新產品時，總會擔心訂單量是否合乎預期。與其一開始就引入一大批產品庫存，建議新手代購店家們可以先思考一個問題：「產品是否適合網購環境呢？」
舉個例，假設店家想主攻 Cap 帽產品，當消費者會想試戴一下才決定是否購買時，店家下一步就該思考在網購環境下可以如何滿足到這個需求。例如，店家可以從直播落手做市場測試，看看受眾反應，以配戴示範來與觀眾討論產品，再來反思產品方向是否擁有 Market Fit 優勢及斟酌產品入貨量。
8. 代購加分位：資訊教學經營
根據美國內容營銷機構 Content Marketing Institute 市場數據，超過 60% 受訪的市場營銷業者，在過去一年成功以內容行銷來為生意吸引流量，更有 65% 表示順利建立了顧客對品牌的信任，可見內容行銷是提升品牌向心力的「催化劑」 。
而資訊性內容就是有效著手方式之一，例如教學示範分享，可突顯店家的專業程度，增加消費者對品牌的信賴，絕非「賣完就算」。以美妝產品為例，就可分享戴口罩時期的保濕護膚貼士，以及護膚產品的使用教學、成分講解、套裝使用配搭建議⋯⋯等資訊。
總結
代購市場百花盛開，想贏得消費者的信心及支持，消費體驗的好壞無疑是個得分關鍵！以上 8 個代購網店的經營小貼士，協助大家全面為代購品牌「刷分」，吸引更多消費者幫襯。
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